Звіт щодо результатів опитування відвідувачів Рівненського окружного адміністративного суду якістю надання судових послуг

Звіт щодо результатів опитування відвідувачів Рівненського окружного адміністративного суду якістю надання судових послуг

Відповідно до рішення Ради суддів України від 12 травня 2016 року №35, а також наказу Рівненського окружного адміністративного суду від 22 червня 2016 року «Про проведення опитування в суді в рамках проекту «Система оцінки якості роботи суду: стандарти, критерії показники і методи» в період з 18 липня 2016 року по 5 серпня 2016 року в суді проводилося опитування  відвідувачів – учасників судових проваджень шляхом анонімного анкетування за картками громадського звітування (КГЗ).

13 липня 2016 року на інформаційному стенді суду, а також на офіційному сайті суду  були розміщені оголошення про проведення даного опитування. За час проведення опитування в ньому взяло участь 44 відвідувачи суду. Результати цього дослідження презентовані в цьому звіті.

Загальна оцінка якості роботи суду

В загальному учасники судових процесів добре (4 бали) оцінили роботу Рівненського окружного адміністративного суду. З 44 опитаних респондентів: 1 респондент вказав оцінку «1», 3 респондента вказали оцінку «3», 32 респондента вказали оцінку «4» і 7 респондентів вказав оцінку «5». Один респондент утримався від надання відповіді на це питання.

Доступність, зручність і комфортність перебування у суді

Клієнти суду задовільно оцінюють доступність суду і зручність та комфортність перебування в ньому (інтегральна оцінка за доступність «3,6», за зручність та комфортність загальне значення становить «3,9»). Респонденти не задоволенні достатністю зручних місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідання «3,1», чистотою і прибраністю приміщень «3,8», відсутністю паркінгу для автомобілів («2,5») і громадського транспорту, який курсує до будівлі суду («3,1»), а також відсутністю можливостей для безперешкодного потрапляння до будівлі суду мало мобільних груп населення («3»).

Повнота та ясність інформації в суді

В цілому  респонденти добре оцінили повноту викладення та ясність інформації в Рівненському окружному адміністративному суді (інтегральна оцінка «4»). Єдиним проблемним показником в цьому блоці, на думку учасників судових проваджень, є відсутність наявності інформації щодо розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень (оцінка «3,6»).

Сприйняття роботи суддів і працівників апарату суду.

Клієнти суду задоволені роботою працівників апарату суду, тому загальна оцінка становить 4, 6 балів. Роботу суддів Рівненського окружного адміністративного суду також сприймають добре, інтегральне значення по всім показникам становить 4,3 бали.

Дотримання строків судового розгляду

В цілому учасники задоволені дотриманням строків розгляду справ в суді  («4»).

Проблемними показниками, якими не задоволені респонденти є: невчасний початок засідань по справам («3,5»), а також необґрунтованість затримки, перенесення розгляду справи («3,9»).

Виміри якості, які слід покращувати в першу чергу:

Рекомендації учасників судових проваджень

За час проведення опитування учасники судових проваджень надали наступні рекомендації  для покращення якості надання судових послуг:

1. Ремонт приміщення суду;

2. Збільшення кількості суддів, які мають повноваження на здійснення судочинства;

3. Дотримання строків розгляду адміністративних справ;

4. Облаштування паркінга для автомобілів;

5. Облаштування для відвідувачів зручних залів очікування проведення судових засідань;

6. Забезпечення для відвідувачів суду вільного WI-FI доступу до Інтернету.

       Згідно узагальнених даних та побажань  відвідувачів варто:

- збільшити кількість (обладнати) паркувальних місць для автомобілів біля приміщення суду;

 - забезпечити доступ до приміщення суду для користування послугами суду людей з обмеженими фізичними можливостям;

- збільшити кількість місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідань;

- забезпечити дотримання термінів судового розгляду та вчасне проведення засідань по справі;

- враховувати побажання клієнтів при призначенні дня та часу судового засідання, або роз’яснювати їм, чому це не можливо зробити;

- забезпечити вільний доступ до Інтернету  в приміщенні суду;

- облаштувати інформаційні таблички розташування залів судових засідань і інших приміщень суду;

- забезпечити більш якісне прибирання і освітлення в приміщенні суду.

       Отже, проведене анкетування свідчить про те, що організація роботи суду здійснюється в цілому на достатньому рівні. Отримані показники є стимулом для подальшого удосконалення діяльності суду, оскільки необхідно завжди прагнути здобувати кращих результатів у роботі, а не залишатися на досягнутому рівні. Врахування рекомендацій відвідувачів в подальшій роботі суду, на нашу думку,  стане підґрунтям зростання довіри громадськості до правосуддя.

Дякуємо за Вашу участь в опитуванні.